Automatiza, que la máquina siga funcionando

La automatización nos permite seguir generando leads de manera constante y sin un esfuerzo adicional.

Han llegado las vacaciones, ¿vas a poder irte y desconectar completamente de tu trabajo sin que tus clientes lo perciban? ¿Alguna vez te has planteado realizar una actividad únicamente una vez y que se repita de manera constante ante determinadas variables? En esto consiste la automatización. Para las webs de comercio electrónico es vital establecer sistemas automatizados para lograr mayores conversiones.

¿Cuales son los principales objetivos de automatizar los procesos en un negocio online?

• Incrementar leads
• Fidelizar al público
• Aumentar las conversiones
• Reducir costes y tiempo
• Mejorar la imagen

En los últimos años han surgido plataformas como Infusionsoft, Hubspot o Ontraport que permiten automatizar los procesos segmentando a los usuarios en función de sus propios intereses (según las páginas visitadas y las acciones realizadas).

Toda herramienta de automatización necesitara ser configurada, para lo cual tienes que pararte a pensar qué camino es el que siguen tus clientes cuando realizan la compra.

Actualmente la gran mayoría de plataformas de correo electrónico te permiten automatizar envíos de correos electrónicos según varias variables. Si tu plataforma de correo electrónico no te permite automatizar mails, te recomiendo que cambies a otra inmediatamente. Yo utilizo Mailchimp, y me permite establecer automatizaciones basadas en variables como:

• Fechas determinadas
• Fechas de subscripción
• Objetivos

Los consumidores quieren que se les trate de un modo especial, como seres únicos y con una atención personalizada, de modo que todas las comunicaciones estén dirigidas y pensadas exclusivamente para él: los mailings, la oferta de productos, … todo tiene que ser relativo a sus propios intereses.

6 automatizaciones que puedes poner en marcha ya mismo:

• Bienvenida a subscriptores y/o compradores; además puedes aprovechar para ofrecerles un cupón o un descuento para una compra.
• Fechas especiales (día de la madre, san Valentín, Navidad…), pero también fechas especiales según el sector en el que te encuentres, por ejemplo, si vendes juguetes puedes realizar campañas para el final de curso, la vuelta al cole…)
• Cumpleaños y aniversarios de la lista (“Hola Pedro, hoy hace un año que estás en mi lista, para celebrarlo aquí tienes…)
• Vender un producto determinado: por ejemplo, si un usuario ha estado más de x minutos en la misma página o la ha visitado en diversas ocasiones, puedes enviarle una oferta por tiempo limitado para ese producto por el que ha estado interesado.
• Recuperación de carritos: si un cliente ha olvidado un carrito con algún producto puedes enviarle un e-mail, por ejemplo a los dos días, recordándole que la compra no se finalizó, y ofreciéndole un pequeño descuento o regalo por llevarla a término.
• Reactivar clientes. A aquellos clientes que realizaron una compra hace x meses y no han vuelto a comprar, envíales un cupón de descuento para su próxima compra.

Recuerda que todo esto tiene que estar contemplado en tu plan de marketing y debe responder a tu estrategia global.

¿Has implementado un sistema de automatización? Comparte con nosotros qué sistema y qué automatizaciones te están funcionando mejor, y cuáles son más valoradas por tus clientes.

Recuerda lo importante que es pasar a la acción; por eso te recomiendo que pongas en marcha, antes de 24 horas, al menos una de las automatizaciones que hemos visto. ¿Nos cuentas qué resultado has obtenido?.

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